為全面推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，北京市民政局組織開展2020年度全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級評定工作。

作為北京市首個(gè)集中式居家養(yǎng)老試點(diǎn)項(xiàng)目，雙橋恭和家園申報(bào)并通過五星級養(yǎng)老服務(wù)評定。至此，北京市共有9家五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，樂成養(yǎng)老在京3家機(jī)構(gòu)全部位列其中。

01.955分高標(biāo)準(zhǔn)通過五星級評定

2020年北京養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級評定分為環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營管理、服務(wù)四大方面，滿分1000分，由北京市民政局委托行業(yè)協(xié)會專家進(jìn)行現(xiàn)場評審，經(jīng)過4個(gè)小時(shí)的嚴(yán)格審查與討論，雙橋恭和家園最終以955分的優(yōu)異成績順利通過五星級養(yǎng)老服務(wù)評定。

專家評審團(tuán)按照《北京市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級評定管理辦法（試行）》和《北京市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級評定細(xì)則（星評）》等相關(guān)文件，通過聽取匯報(bào)、現(xiàn)場檢查、查閱檔案等方式，針對2大類20小類合計(jì)300余項(xiàng)評審條款，對雙橋恭和家園進(jìn)行詳細(xì)審核，并給予了高度肯定和評價(jià)：雙橋恭和家園作為集中式居家養(yǎng)老社區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目，滿足了長輩多元化、多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求，同時(shí)注重探索創(chuàng)新社區(qū)運(yùn)營及養(yǎng)老生活方式。

02.優(yōu)化完善標(biāo)準(zhǔn)體系創(chuàng)新特色服務(wù)內(nèi)容

雙橋恭和家園堅(jiān)持樂成養(yǎng)老連鎖化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的發(fā)展理念，在多年行業(yè)實(shí)踐研究基礎(chǔ)上，沉淀、總結(jié)、提升、創(chuàng)新出符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營體系標(biāo)準(zhǔn)，圍繞標(biāo)準(zhǔn)體系的建立及運(yùn)行、軟硬件提升、打造特色服務(wù)三個(gè)方面，提升運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性、協(xié)作性、體系性、系統(tǒng)性，提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。

2.1 推動標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，打造五星級服務(wù)品質(zhì)

全面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)、工作及支持小組，將標(biāo)準(zhǔn)化工作層層傳導(dǎo)，切實(shí)做到“人人依標(biāo)準(zhǔn)，事事有規(guī)范”；確定標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方向，明確工作目標(biāo)，力爭標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)90%、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率100%、服務(wù)滿意度（綜合）≥90%；修訂完善標(biāo)準(zhǔn)體系，做到服務(wù)與管理同質(zhì)，以客戶需求為導(dǎo)向，覆蓋日常工作90%，并執(zhí)行貫標(biāo)考核全員化。

2.2 社區(qū)軟硬件設(shè)施提升，構(gòu)建品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)

完成十余項(xiàng)大中維修改造，含停車管理、燃?xì)鈭?bào)警、監(jiān)控、醫(yī)療排水等安全系統(tǒng)改造，窗戶保溫密封、增加軟包角、垃圾分類設(shè)備等居住品質(zhì)提升；完成社區(qū)休閑與生活設(shè)備的更新及汰換，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)識別，張貼不同顏色警示、提醒、導(dǎo)引標(biāo)識445項(xiàng)、共4000余張；完成茶室、乒乓球室、屋頂花園等8項(xiàng)品質(zhì)提升項(xiàng)目，提升長輩的居住環(huán)境。

2.3 強(qiáng)化服務(wù)特色，營造美好居家養(yǎng)老生活

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)不斷深化落地，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家三位一體養(yǎng)老服務(wù)體系；關(guān)注長輩營養(yǎng)膳食，創(chuàng)新多樣化供餐和營養(yǎng)評估；關(guān)注長輩生活，創(chuàng)新多樣化活動和專業(yè)社工服務(wù)，將雙橋恭和家園打造成一個(gè)夢想的聚地、擁有親近的關(guān)系、輕盈的內(nèi)心、豐盛的生活，共筑最具人文情懷的美好家園。

03.以居家養(yǎng)老試點(diǎn)模式成功經(jīng)驗(yàn)助推養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展

雙橋恭和家園，作為北京市首個(gè)集中式居家養(yǎng)老試點(diǎn)項(xiàng)目，讓長輩在自己家中，享受醫(yī)、養(yǎng)、食、住、樂全生命周期的居家養(yǎng)老解決方案。本次通過五星級養(yǎng)老服務(wù)評定，不僅是對恭和家園社區(qū)運(yùn)營模式的認(rèn)可，也是對樂成養(yǎng)老服務(wù)體系和生活方式營造的肯定。

雙橋恭和家園將保持初心，繼續(xù)鞏固現(xiàn)有集中式居家試點(diǎn)成果，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境、完善設(shè)施、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理、提升服務(wù)，為建設(shè)專業(yè)、高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)而努力，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，以先進(jìn)的社區(qū)模式、高質(zhì)量的運(yùn)營與服務(wù)，創(chuàng)造人人向往的老年生活。

雙橋恭和家園的成功運(yùn)營，對集中式居家養(yǎng)老社區(qū)模式的推廣和復(fù)制意義重大，也為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展提供可能，是解決老齡化問題的重要模式補(bǔ)充。未來，雙橋恭和家園將不斷滿足更多長輩多層次、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求，為養(yǎng)老服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

文章來源：樂成養(yǎng)老公眾號