貴陽市云巖中心敬老院堅(jiān)持以老人為中心,以養(yǎng)、護(hù)、、教、研相結(jié)合為辦院方向,對入住老人實(shí)行完善的健康管理,達(dá)到促進(jìn)疾病康復(fù),延緩衰老進(jìn)程,提高生活品質(zhì)的生活目的。
積極倡導(dǎo)讓老人“健康、快樂、舒適、體面、有尊嚴(yán)的生活!”對每位入住老人預(yù)先做生理、心理健康評估,根據(jù)評估結(jié)果制定精細(xì)的服務(wù)計(jì)劃,由護(hù)理、康復(fù)、膳食等部門全面落實(shí)有效的服務(wù)措施,貫徹服務(wù)流程,制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格跟蹤服務(wù)效果。
根據(jù)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格、人性化、規(guī)范化的管理,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,努力滿足老人的各種生活及精神需求,實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為、老有所學(xué)、老有所成、老有所教、老有所用?!钡酿B(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)。
兩種文化:白手套文化、尊老文化
白手套文化:“白手套”文化深入每個(gè)皇鉆人的心里,在皇鉆養(yǎng)老院內(nèi),每天你都可以看到戴著“白手套”的督查人在老人的房間、院內(nèi)的公共區(qū)域、各個(gè)辦公室內(nèi)摸擦者角落,這就是的“白手套”文化。
當(dāng)白手套在所查的區(qū)域摸擦出灰跡時(shí),所在區(qū)域負(fù)責(zé)人需購買新的白手套來換取摸擦臟的手套?!鞍资痔住贝淼牟粌H是一種制度,更是一種深入人心的信任;
信任的事業(yè),信任皇鉆佳園的溫暖,是白手套帶來的一塵不染的環(huán)境,是白手套帶來的皇鉆沒有異味的承諾。
尊老文化:顛覆傳統(tǒng)養(yǎng)老理念,倡導(dǎo)以“尊老”文化為核心的服務(wù)文化,李老人的滿意度為服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn),做到人“老人”成為服務(wù)理念,用服務(wù)感動(dòng)老人,與老人的心靈建立信任的紐帶,讓老人對的信任化作一種驅(qū)動(dòng)前進(jìn)的不竭動(dòng)力。
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