問：

對于新東苑快樂家園這個項目，咱們在介紹上提到，這是一個以海派文化智慧養(yǎng)老為理念的高品質健康養(yǎng)老社區(qū)，那么服務亮點都有哪些呢？

答：

從2013年——中國養(yǎng)老產業(yè)元年到今天，快樂家園已經走過六個年頭了，在過去的六年里，中國的各大城市、各種各樣的養(yǎng)老模式也像春筍般冒了出來，僅僅是CCRC的概念，現(xiàn)在也有很多種做法。

對于快樂家園來說，除了舒適的生活環(huán)境、專業(yè)的醫(yī)療配套服務、豐富多彩的文化活動等，最珍惜的是住在這里的每一位長者和在這里工作的每一位伙伴，是他們一起賦予了快樂家園獨特的文化基因和充滿陽光自信的精氣神。

在快樂家園里，長者們都覺得自己要做出一個榜樣，做那些年輕的工作人員的榜樣。他們打扮非常精致，積極參與公益和文娛活動。這也是在國外考察時發(fā)現(xiàn)的，CCRC養(yǎng)老社區(qū)要打造一個老年人的精神樂園，而不僅僅是物質上的家園。

對于海派文化，實際上，一方水土養(yǎng)育一方兒女，養(yǎng)老有著屬地化色彩非常鮮明的服務特色。北方的長者有北方的飲食習慣，南方也有南方的社交禮儀。所以力爭打造的高品質養(yǎng)老生活，首先必須要融入到這座城市。不希望長者覺得進入養(yǎng)老院或養(yǎng)老社區(qū)之后，就好像是與世隔絕了，要跟原來的朋友圈說再見。要做一個沒有圍墻的老年社區(qū)，讓老人繼續(xù)去參加喜愛的各類社交活動，而這些活動又有這座城市原有的元素和烙印。

更何況現(xiàn)在都在說“長三角一體化”，快樂家園的12棟樓，每棟樓的室內設計風格、家居風格都有不同，比如徽派的建筑風格、上海老克勒時期的室內裝修風格等，讓長者有新鮮感的同時又覺得很親切。

問：

快樂家園目前的入住情況怎么樣？在提供的各類養(yǎng)老服務中，最受老年人歡迎、最認可的是哪些服務項目？

答：

過去兩年，每年平均接待的訪客大約有5萬人次，包括長者、長者家屬參觀和同行交流等。住在快樂家園里的大概有300多位長期居住的長者，其中近40%是需要護理的長者，還有一半是活力長者。平時，還有很多短期居住的長者，例如來體驗的，或是最近身體不適需要康復的，或是子女不在身邊需要短托的。

其實是“短中長”住宿模式結合在一起的，快樂家園由四棟老年公寓、一棟老年護理院、六棟合院式公寓組成，產品的多樣化，也為不同需求的老年家庭提供了豐富的選擇。

說到最受老年人歡迎的服務項目，其實不同的老年人有著不同的服務需求，不是單一項目就能匹配的?？鞓芳覉@設立的“快樂學堂”是上海市老年大學第21分校，也是優(yōu)秀教學點，每月都有非常豐富的課程，幾乎所有的常住長者都在的快樂學堂上課。除此之外，還有長者自發(fā)組織的興趣愛好小組，如“百歲俱樂部”、“心語會”等。住在這里的長者都有主人翁意識，積極參與到社區(qū)的治理和日常服務中，非常有歸屬感。逢年過節(jié)，長者也會選擇在快樂家園度過，子女會住到快樂家園來陪伴父母。

問：

今后，新東苑對于健康養(yǎng)老產業(yè)是如何規(guī)劃和布局的？在哪一方面將重點發(fā)力呢？

答：

從來沒有將“企業(yè)要做大做強”作為企業(yè)發(fā)展的唯一愿景，認為從事養(yǎng)老服務，是對長者非常莊嚴且神圣的承諾，因為你提供的不是簡單意義上的床位護理或一日三餐，而是對他們晚年的生命關懷。

那么在一個項目沒有100%成熟的時候，不會去盲目擴張。我覺得養(yǎng)老是需要慢慢培育，用耐心去孵化的行業(yè)?，F(xiàn)階段，更多的精力會放在如何提升服務、提升管理，以及人才培訓上。

今年是快樂家園運營的第三年了，的管理手冊、服務標準已經升級到3.0版本。很快將建立自己的健康服務學院，希望能夠吸引和培養(yǎng)更多的年輕人和專業(yè)人士來從事養(yǎng)老服務。這不僅是為了在快樂家園項目上進行人才的儲備，也是希望可以為其他養(yǎng)老項目輸出人才以及服務標準。

養(yǎng)老產業(yè)的核心應該是做好服務，而不是地產或金融。那么服務就需要靠人去做。在我國，各大院校當中，養(yǎng)老方面的專業(yè)和課程還不多，所以從產業(yè)出發(fā)，希望利用實踐的經驗，結合理論，研發(fā)專業(yè)的課程體系，讓從事養(yǎng)老行業(yè)的人可以更好地為老年人服務。

將來，居家養(yǎng)老服務和社區(qū)嵌入式養(yǎng)老社區(qū)將會越來越多，快樂家園將作為一個旗艦店、示范點、實習的基地，把專業(yè)人才和經營理念、工作標準，共同輸出出去，讓更多的養(yǎng)老項目受益。

目前，已經跟海外的很多老年學院和一些專注于做健康管理的機構溝通，希望引進他們的課程。

問：

除了CCRC養(yǎng)老社區(qū)，新東苑是否會做養(yǎng)老機構、居家服務等？

答：

對于居家養(yǎng)老，會以快樂家園作為一個輻射點去服務周邊的老人，現(xiàn)在也在研究一些日托的模式。希望對周邊老年人的精神、生活方面都可以給予一定的幫助。

問：

您覺得我國目前的養(yǎng)老市場如何？產業(yè)發(fā)展的前景如何？

答：

養(yǎng)老是一個朝陽產業(yè)，但我不太喜歡說養(yǎng)老是一個產業(yè)，我覺得從事養(yǎng)老的人應該要有敬畏心，因為你照顧的是他人的生命，而且是很長的一段生命周期。當然，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展是需要商業(yè)模式的，但如果簡單地把養(yǎng)老行業(yè)理解為一門生意的話，對它的理解還是不夠的。

希望未來能夠看到各行各業(yè)在研發(fā)適老化發(fā)產品，都能夠進行老年生活研究，考慮老年友好型或無障礙型，比如老年友好型手機，老年友好型飲等等?，F(xiàn)在的社會對于老年人其實并不“友好”，很多設計都沒有為他們考慮。實際上，當一個城市里30%以上的人是60歲以上時，整個城市本身就是一個超大型的養(yǎng)老社區(qū)。所以，現(xiàn)在的公共場所、公共服務等各個方面都需要去考慮適老化服務，無障礙出行。

本文來自：《昱言養(yǎng)老》  徐和平