北京市順義區(qū)六福全營養(yǎng)老服務(wù)中心是一家民辦非企業(yè)單位，于2018年11月15日起實(shí)行公辦民營，位于北京市順義區(qū)趙全營鎮(zhèn)牛板路96號(hào)。本機(jī)構(gòu)占地面積3802.5平方米，建筑面積2308.5平方米，床位數(shù)150張。院內(nèi)房間寬敞，光線明亮，設(shè)施完備。獲得北京市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定?二星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)?資格，中國生命關(guān)懷協(xié)會(huì)會(huì)員單位，順義區(qū)巾幗文明崗，順義區(qū)中醫(yī)藥健康養(yǎng)老試點(diǎn)建設(shè)單位。

接收對(duì)象：自理、半自理、不能自理的老年人，兼顧其他體能有障礙、家庭照顧有困難的人員（如植物人、鼻飼、骨折患者及其他需要照顧的各類人員）。

服務(wù)宗旨：以“滿院老人莫為他人父母，一方銀發(fā)皆為自己長輩”為服務(wù)宗旨，提供專業(yè)、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的為老服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：為自理、半自理、完全不能自理老年人提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、文化娛樂等服務(wù)。

我們承接了本鎮(zhèn)的養(yǎng)老服務(wù)驛站，于2019年12月6日正式公示運(yùn)營，工作人員6人，需要服務(wù)的建檔老人749人，承接基本養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象105人，輻射趙全營鎮(zhèn)9個(gè)村、1個(gè)社區(qū)。燕華營驛站于2022年11月8日公式運(yùn)營，建檔需要服務(wù)的老人已超200人。趙全營鎮(zhèn)養(yǎng)老照料中心承接基本養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象136人，輻射趙全營鎮(zhèn)11個(gè)村。

2022年12月6日我們又承接了順義區(qū)高麗營鎮(zhèn)的兩家驛站，分別是順義南郎中村幸福晚年驛站和順義羊房村幸福晚年驛站，兩家驛站輻射整個(gè)高麗營鎮(zhèn)1個(gè)社區(qū)和25個(gè)行政村，每家驛站建檔人數(shù)均超過200人，共承接基本養(yǎng)老服務(wù)對(duì)像216人。

我們所收住的對(duì)象多半是行為失能和半失能老人，歷年來送走了37位臨終關(guān)懷的老人，收住了83位失能老人，還有18位失智老人。

我院自成立以來，以讓老人開心，讓家屬放心，讓政府省心為辦院宗旨，認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，解放思想，更新觀念，高起點(diǎn)定位，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃布局。在院內(nèi)各項(xiàng)管理上下功夫，為入住老人營造一個(gè)溫馨、暖心的養(yǎng)老環(huán)境。

（一）強(qiáng)化硬件建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境

按照高點(diǎn)定位，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃布局，一步到位的總體思路，我院高度重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從院內(nèi)整體布局到內(nèi)外環(huán)境改造以及設(shè)施投入等都進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)、人性化的設(shè)計(jì)安排。為入住老人提供了一個(gè)全新的養(yǎng)老環(huán)境。

（二）強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)水平

老人滿意不滿意，家屬放心不放心，我們敬老院的品牌能不能打的出、叫的響，最終還是體現(xiàn)在服務(wù)上。隨著老年人對(duì)養(yǎng)老意識(shí)的深入，他們對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提出了更高的要求，即養(yǎng)老不僅要有優(yōu)良的環(huán)境，完備的護(hù)理設(shè)施，細(xì)致周到的服務(wù)，更應(yīng)該從心理上，精神上滿足老年人的需求。因此從建院初期就提出了“要從溫飽型向更加注重滿足老年人心理和精神需求上轉(zhuǎn)變，“老人滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，老人快樂是我們的工作追求”的服務(wù)理念。同時(shí)我們也清醒認(rèn)識(shí)到，作為順義區(qū)首家公辦民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，要讓當(dāng)?shù)卣湃危屆癖娬J(rèn)可，也必須緊緊抓住提升服務(wù)質(zhì)量這個(gè)牛鼻子，把為老人服務(wù)的理念落實(shí)到全院各項(xiàng)的服務(wù)工作中。

首先，以提升員工隊(duì)伍素質(zhì)為突破口，增強(qiáng)愛老敬老意識(shí)。采取集中培訓(xùn)、專題教育、現(xiàn)場觀摩，傳、幫、帶等多種形式。教育員工在工作中要自覺踐行中華傳統(tǒng)美德，敦倫盡份、誠敬謙和、敬老如親。把敬老愛老的意識(shí)，內(nèi)化于心，外化于形，落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)過程。通過教育培訓(xùn)，有效提高了全體員工的思想道德覺悟和工作技能，為提升服務(wù)水平奠定了扎實(shí)的思想基礎(chǔ)。

其次，以完善服務(wù)流程為抓手，提高服務(wù)工作的主動(dòng)性。從咨詢接待，預(yù)約登記，身體狀況評(píng)估到辦理入住手續(xù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，都制定了一套周密的工作流程，并實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，落實(shí)責(zé)任。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念落實(shí)到養(yǎng)老工作的全過程。在規(guī)范化服務(wù)管理中，制定了《行政管理制度匯編》、《安全管理制度匯編》、《食品安全制度匯編》、《財(cái)務(wù)管理制度匯編》、《護(hù)理服務(wù)管理制度》、《電梯管理制度匯編》、《內(nèi)部治安保衛(wèi)制度》等管理規(guī)范。

以讓老人高興為目標(biāo)，強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)。在為老人提供全過程、全時(shí)制服務(wù)的前提下，要求服務(wù)人員密切關(guān)注老人的一言一行，一舉一動(dòng)，盡可能的滿足老人的心理、精神需求。組織老人做操、做手工與老人互動(dòng)等活動(dòng)。每個(gè)節(jié)日我們還會(huì)為老人送去不同的服務(wù)，每月還組織一次為老人過生日活動(dòng)，豐富了老年人的在院生活。

（三）優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，提升服務(wù)效能

針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的實(shí)際情況和運(yùn)作模式的特殊性，研究確定了管理規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、隊(duì)伍專業(yè)化，運(yùn)營集約化的“四化”建設(shè)要求。形成了上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，科學(xué)高效地運(yùn)作機(jī)制。

1.健全機(jī)構(gòu)。設(shè)立了行政、護(hù)理、后勤三個(gè)工作機(jī)構(gòu)，分別承擔(dān)著綜合協(xié)調(diào)、后勤保障和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)等不同任務(wù)，分工明確，責(zé)任到位；

2.建章立制，對(duì)人、財(cái)、物以及衛(wèi)生、服務(wù)等都研究制定了管理制度，到目前為止，共出臺(tái)了二百余條制度，達(dá)到了規(guī)范化的要求；

3.明確責(zé)任。制定了各級(jí)各類人員和部門崗位職責(zé)，做到人人肩上有責(zé)任，腳下有動(dòng)力；

4.完善了入院協(xié)議，入院流程，護(hù)理流程、應(yīng)急處置流程等各項(xiàng)工作流程。

5.制定了消防、安全、風(fēng)險(xiǎn)防控、醫(yī)療、搶救預(yù)案等應(yīng)急預(yù)案。

六福養(yǎng)老力爭在養(yǎng)老服務(wù)市場準(zhǔn)確定位，把握先機(jī)，打造特色。全方位滿足長者養(yǎng)老服務(wù)所需。

針對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，我們能夠?yàn)槔先嗽谠簝?nèi)提供事無巨細(xì)、體貼周到的標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)，從而達(dá)到“人人有事干，事事有人做”的優(yōu)良服務(wù)風(fēng)尚。

針對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，我們能夠因地制宜、因人而異的提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、便利化、專業(yè)化的服務(wù)，從而建立轄區(qū)內(nèi)綜合性居家服務(wù)支撐體系。

針對(duì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，我們通過專業(yè)的醫(yī)護(hù)技能支撐，從而準(zhǔn)確地把握每一位老人的身體狀況，實(shí)現(xiàn)讓老人足不出院便可得到良好的醫(yī)護(hù)條件，形成全方位一體化的醫(yī)護(hù)養(yǎng)老服務(wù)體系。

在各級(jí)黨委政府多年以來的支持和指導(dǎo)下以及團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持不懈的努力下，贏得了老人及家屬的信任和社會(huì)的廣泛認(rèn)可，同時(shí)也得到了各級(jí)政府給予的肯定。自2018年11月成立以來先后收到46面錦旗，每一面錦旗的背后都有一個(gè)故事，代表著工作人員的付出，及家屬和老人的認(rèn)可。

         2019年7月2日，北京市民政局李紅兵副局長來我院檢查指導(dǎo)養(yǎng)老工作，對(duì)我院的養(yǎng)老工作給予肯定。

2019年7月30日，院長王麗受邀參加中央人民廣播電臺(tái)《老年之聲》欄目組，介紹六福全營養(yǎng)老服務(wù)中心的基本情況及服務(wù)理念。

團(tuán)隊(duì)介紹

目前團(tuán)隊(duì)人數(shù)共22人，其中院長1名、院長助理1名、財(cái)務(wù)1名、安全后勤部3人、護(hù)理部14名、餐飲部2名，驛站工作人員6名。

行政部：院長持有院長執(zhí)業(yè)資格證書、企業(yè)人力資源管理師證書、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書、公共營養(yǎng)師證書、社會(huì)工作者證書、心理咨詢師（高級(jí)）證書、康復(fù)理療職業(yè)能力測評(píng)證書，榮獲中國生命關(guān)懷協(xié)會(huì)第三屆理事，獲得順義區(qū)巾幗建工標(biāo)兵，“順意姑娘”巾幗宣講二等獎(jiǎng)，“最美全營人”榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)拢辉洪L助理畢業(yè)于北京外國語大學(xué)，持有院長執(zhí)業(yè)資格證書；財(cái)務(wù)：持有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書、中級(jí)會(huì)計(jì)師。

護(hù)理部：護(hù)理主管擁有8年的專業(yè)護(hù)老經(jīng)驗(yàn)并持有護(hù)理員職業(yè)資格證書，在護(hù)理主管的帶動(dòng)下培養(yǎng)了一批專業(yè)的護(hù)理人員。

后勤部：后勤主管持有電工證、安全消防員證、特種設(shè)備操作證，廚師持有廚師證。

我院自成立以來，以讓老人開心，讓家屬放心，讓政府省心為辦院宗旨，認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，解放思想，更新觀念，高起點(diǎn)定位，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃布局。在院內(nèi)各項(xiàng)管理上下功夫，為入住老人營造一個(gè)溫馨、暖心的養(yǎng)老環(huán)境。

護(hù)理部人員對(duì)老人的護(hù)理均按照護(hù)理流程進(jìn)行，操作規(guī)范到位。照顧老人要周到，對(duì)每一位老人的護(hù)理要充滿愛心。老人呼叫要及時(shí)回應(yīng)，不得打罵、虐待老人。保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。對(duì)來訪客人及老人家屬要熱情接待，不斷更新和學(xué)習(xí)老人的照護(hù)知識(shí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，使自己在老年養(yǎng)護(hù)專業(yè)上不斷進(jìn)步。觀察老人有無不適和異常，確保老人安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。及時(shí)解決老年人的日常生活問題，協(xié)助生活不能自理的老人進(jìn)食、飲水、入廁等。服務(wù)質(zhì)量做到四無（無褥瘡、無墜床、無燙傷、無跌傷）。對(duì)老人做到五關(guān)心（飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄）。對(duì)老人做到七知道（姓名、照料重點(diǎn)、愛好、疾病、家庭、治療、心理）。護(hù)理人員每天按時(shí)巡查全體老人身體情況，同時(shí)為老人準(zhǔn)備藥品送至房間，叮囑老人服藥。每天為有需求的老人測量血壓，血糖，做好記錄，發(fā)現(xiàn)老人身體的異常，都會(huì)及時(shí)通知家屬，保證老人在第一時(shí)間得到醫(yī)治。

除了護(hù)理部的服務(wù)人員每天盡職盡責(zé)的照料老人外，院里還配備餐飲部、安全后勤部。餐飲部聘請(qǐng)專業(yè)的營養(yǎng)師，精心為老人準(zhǔn)備每天的一日三餐，餐廳工作人員嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)，每天采購新鮮的蔬菜、肉類及副食品，做好食品留樣工作，保證食物可追溯。

安全組主要負(fù)責(zé)院里的消防安全和老人的人身安全。安全負(fù)責(zé)人從院里的實(shí)際情況出發(fā)，有針對(duì)性的制定每日巡查記錄，對(duì)老人房間、公共區(qū)域、廚房、院落進(jìn)行安全巡查，對(duì)院內(nèi)的用電、用火、用氣部位做重點(diǎn)排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并整改，確保老人居住環(huán)境的安全。安全負(fù)責(zé)人除了這些常規(guī)的工作之外，還要對(duì)入職的新員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，對(duì)老員工要每月進(jìn)行一次教育培訓(xùn)，每半年進(jìn)行一次消防安全演習(xí)。

后勤部每天負(fù)責(zé)園里的各種維修工作、老人房間的設(shè)備設(shè)施、公共區(qū)域的桌椅板凳、廚房餐廳的水管電路等，都需要后勤部門的修繕和維護(hù)。

院長每月帶領(lǐng)安全組及護(hù)理主管，進(jìn)行院內(nèi)安全大檢查，并向護(hù)理部了解老人情況，長期臥床老人要勤翻身，防止老人出現(xiàn)褥瘡；半自理老人體位轉(zhuǎn)移需要有專人看護(hù)，避免墜床、摔倒；自理老人洗澡時(shí)，要確保采取防滑措施，防止老人跌倒等。

經(jīng)過多年的運(yùn)營實(shí)踐，我們深深體會(huì)到，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)黨委政府和民政部門的大力幫助與支持，是我們做好養(yǎng)老服務(wù)工作的根本保障。在今后的工作上本中心有決心，有信心，積極貫徹落實(shí)區(qū)鎮(zhèn)黨委、政府和民政部門關(guān)于發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的新要求，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)養(yǎng)老服務(wù)的新需求，進(jìn)一步改變觀念，在實(shí)現(xiàn)由溫飽型向快樂型轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，繼續(xù)向前推進(jìn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)讓老人和家屬滿意的目標(biāo)追求。要通過我們的努力，讓民眾從傳統(tǒng)的養(yǎng)老偏見中轉(zhuǎn)變觀念，讓他們感受到把老人送到敬老院是一種大孝，是一種美德。著力打造順義區(qū)養(yǎng)老服務(wù)品牌，不斷拓展延伸養(yǎng)老服務(wù)空間，向養(yǎng)老服務(wù)形式的多元化發(fā)展，為推進(jìn)順義區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作更快更好發(fā)展貢獻(xiàn)力量!

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