北京誠和敬長者公館·南苑項(xiàng)目位于北京市豐臺區(qū)，總占地面積約為 2000 平方米，總建筑面積為5358平方米，共有169個床位，可接收自理、半自理、完全不能自理及認(rèn)知癥老人。

測評結(jié)果

五星為滿分，空心星星為半星。

地理位置：★★★★★

誠和敬長者公館（南苑）位處北京南五環(huán)里四環(huán)外，附近公交線路較多，公交車站距離公館200米左右。

環(huán)境：★★★

院內(nèi)空間有限，綠化率不高；周邊三公里內(nèi)老人休閑、購物的公園、綠地、商超較多。

硬件設(shè)施：★★★☆

基本設(shè)施齊備，房間面積較大，公共區(qū)域較寬敞，但適老化細(xì)節(jié)還需進(jìn)一步改造。

服務(wù)水平：★★★★

服務(wù)團(tuán)隊(duì)較年輕，照料比較周到，服務(wù)比較精細(xì)，老人滿意度較高。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合水平：★★★

院內(nèi)配有專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，為999衛(wèi)生急救站駐點(diǎn)。但醫(yī)務(wù)室還在申報中，醫(yī)保報銷還沒落地。老人康復(fù)輔具配備及訓(xùn)練目前還不完善。

價格：★★★☆

最低4050元/月。

詳細(xì)介紹

價格

北京誠和敬長者公館·南苑項(xiàng)目

（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/月）

老人每月最低基本花費(fèi)：4050元/月

床位費(fèi)：1750/月

伙食費(fèi)：1500/月

護(hù)理費(fèi)：800/月

地理位置

公館位于北京南四環(huán)外，五環(huán)里，具體為北京市豐臺區(qū)槐房西路南庭新苑南區(qū)318號19號樓、25號樓。

交通較為便利：

地鐵4號線（新宮站C口出）距離項(xiàng)目1.1公里左右，下地鐵后可步行或換乘公交；

公交線路為369路、474路、827路、954路、轉(zhuǎn)67路等線路到南庭新苑南區(qū)站下車，步行260米即到。

環(huán)境

公館位于居民社區(qū)內(nèi)，院內(nèi)室外空間有限，綠化較少，老人室外活動空間和小區(qū)居民共享，項(xiàng)目在小區(qū)內(nèi)還出資修建了用于老人休閑的亭臺廊榭、休閑座椅和種植了草坪果樹；另外，公館在樓頂還開辟了農(nóng)場果蔬種植、采摘，讓長者在享受瓜果耕種樂趣的同時，既鍛煉身體又感受到四季的變化。附近三公里內(nèi)有南苑公園、社區(qū)文化廣場等供老人休閑散步，周邊底商、超市等多種商業(yè)服務(wù)能滿足老人需求。

小區(qū)環(huán)境

樓頂“農(nóng)場”

樓頂休閑座椅

硬件設(shè)施

適老化設(shè)施

走廊兩側(cè)有安全扶手，地面做了防滑處理，老人床頭、衛(wèi)生間配有呼叫裝置；衛(wèi)生間扶手、洗浴凳等無障礙設(shè)施齊備。但適老化改造還需進(jìn)一步細(xì)化，比如有些家具的尖角還待處理。

走廊兩側(cè)扶手

房間和衛(wèi)生間緊急呼叫器

衛(wèi)生間無障礙設(shè)施

生活提示

家具尖角有待處理

房間內(nèi)部

房間分雙人間、單人間兩種戶型，房間較寬敞，配備了床、桌椅、茶幾、衣柜等家具，房間均有獨(dú)立衛(wèi)生間、冬有暖氣、夏有空調(diào)，電視機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、緊急呼叫系統(tǒng)齊備。

單人間

標(biāo)間

房間家具

公共區(qū)域

室內(nèi)設(shè)有學(xué)習(xí)、游戲、鍛煉、就餐等活動空間，配有多功能活動廳；樓頂有陽光房、果農(nóng)樂園等社交空間，空中農(nóng)場一側(cè)還設(shè)有寵物角，長者在享受鄉(xiāng)村樂趣的同時還可以與小動物們嬉戲玩鬧。但室內(nèi)外健身器械目前還沒配備，已在計劃中。

接待前臺

陽光房

分布于各樓層的多功能活動室

集體活動多功能室

消費(fèi)、監(jiān)控系統(tǒng)

服務(wù)水平

基礎(chǔ)照料

根據(jù)長輩的身體狀況評估護(hù)理等級，制定個性化的護(hù)理計劃和生活計劃，為老人提供衛(wèi)生打掃、衣物清洗、送水，協(xié)助用餐、如廁、服藥等生活照料、身體護(hù)理服務(wù)，每個生活照護(hù)環(huán)節(jié)都有專業(yè)人士為長者提供相對應(yīng)的照料服務(wù)，護(hù)理人員24小時當(dāng)班，有詳細(xì)的值班和交接班記錄。這里還為社區(qū)老人提供助浴等輻射服務(wù)。

值班臺

值班制度

工作人員打掃老人房間

膳食服務(wù)

膳食服務(wù)制度、流程及崗位職責(zé)明確完備，以五星級酒店廚師為首的餐飲團(tuán)隊(duì)為老人配制營養(yǎng)餐，2套食譜，每周一換；能根據(jù)老人身體狀況及需求、地域特點(diǎn)等提供營養(yǎng)建議和個性餐飲。但個性化訂餐服務(wù)還不提供。

食堂餐飲制度

食堂工作人員烹飪食物

文化服務(wù)

這里老人每天的常規(guī)活動有保健操、文娛興趣班、觀看電影等；節(jié)日、特殊紀(jì)念日有活動，舉辦健康知識、介護(hù)預(yù)防、花卉賞析等培訓(xùn)活動；帶領(lǐng)失能失智老人唱歌、做手工、玩游戲等；為臥床老人讀書讀報陪聊；每年組織健康老人到公園賞花；有志愿者隊(duì)伍來前來提供不同內(nèi)容的服務(wù)。

文化及活動服務(wù)信息

內(nèi)部管理

機(jī)構(gòu)人員大部分畢業(yè)于專業(yè)院校，由誠和敬培訓(xùn)學(xué)院進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)以及輸送外部接受培訓(xùn)。在民主管理方面，通過月度滿意度調(diào)查、家屬日常詢問、組織老人座談等形式征求老人、家屬對于餐飲、服務(wù)等方面的建議意見。

工作人員年輕化

管理制度上墻

醫(yī)療水平

醫(yī)療服務(wù)

項(xiàng)目為999衛(wèi)生急救站駐點(diǎn)，院內(nèi)配有專職醫(yī)生一個，護(hù)士2個，老人看病問診主要靠一步之遙的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站做保障。院內(nèi)醫(yī)務(wù)室還在申報中，目前還沒與二甲以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系，院方正與周邊大型醫(yī)院洽談建立綠色通道。

項(xiàng)目設(shè)有北京紅十字會999急救中心急救站

藥品管理

健康管理

每年定期為老人體檢，為老人建有健康檔案，配備了霧化器、吸痰器、制氧機(jī)等設(shè)施；目前還沒有配備供老人康復(fù)訓(xùn)練的康復(fù)輔具，院方計劃找機(jī)構(gòu)合作為老人提供這方面服務(wù)。在失智老人的非藥物干預(yù)益智訓(xùn)練方面，由致力于開展神經(jīng)變性疾病診療和照護(hù)服務(wù)為宗旨的誠和敬樂智坊服務(wù)體系來作支持，通過寵物療法、音樂療法、芳香療法等特色輔助療法對老人進(jìn)行認(rèn)知癥照護(hù)和康復(fù)訓(xùn)練，在一定程度上預(yù)防和治療抑郁癥、認(rèn)知癥、帕金森病的老年人。

老人健康檔案

霧化器、制氧機(jī)等設(shè)施

幫助認(rèn)知障礙癥治療的寵物

心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)處、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)

院內(nèi)有1位專業(yè)社工提供社會工作服務(wù)，負(fù)責(zé)設(shè)計社工服務(wù)體系、老人一天生活記錄、生活設(shè)計和心理干預(yù)等。目前院方尚不提供臨終老人關(guān)懷服務(wù)，但老人去世后可以應(yīng)家屬要求協(xié)助處理后事。

韓振秋（北京社會管理職業(yè)學(xué)院老年福祉學(xué)院副教授）

特點(diǎn)：這個公館開業(yè)時間不長, 裝修比較高雅大方，環(huán)境比較優(yōu)美，地理位置也比較優(yōu)越，位于南四環(huán)到五環(huán)范圍內(nèi)；在這里看到的是年輕人在為老人服務(wù)，從院長、副院長到一般的管理人員、服務(wù)人員都是年輕化、專業(yè)化的人員，基本上都是近兩年剛畢業(yè)的大中專畢業(yè)生；服務(wù)也有特色，所有的服務(wù)人員都是一種微笑服務(wù)，親情化服務(wù)比較明顯，對老人態(tài)度很好，對來訪人員也始終是面帶微笑，給人一種親切的感覺；這里每個房間都配置了制水機(jī)，這樣能保證老人平時健康飲水和衛(wèi)生飲水；這個公館還發(fā)揮了輻射周邊社區(qū)的作用，為周圍社區(qū)的居家老人提供助餐、助浴，包括上門服務(wù)及義診等，承載了服務(wù)社區(qū)居家養(yǎng)老的功能。

不足：餐飲方面，老人總體是滿意的，但也有些老人提出希望再增加一些青菜，品種方面再多些；個別房間適老化方面還需要完善，比如某些房間桌子和床的尖角還沒做處理。

楊萍（中國老年學(xué)學(xué)會老年心理專業(yè)委員會理事長）

特點(diǎn)：整體來說，誠和敬的服務(wù)理念是特別好的，也整合了一些新的理念進(jìn)來；整個的環(huán)境和結(jié)構(gòu)都還不錯，在現(xiàn)有的階段，床位數(shù)與整體的面積都是很合乎規(guī)矩的。

不足：電梯間不夠大，如果老人出現(xiàn)問題，平板床是走不出去的；走廊的安全扶手相對偏矮，對于女性還行，對于男性老人來說扶手高度還不夠，扶起來會比較麻煩；適老化程度不夠，床鋪的高度、床的軟硬程度還需要改善；專業(yè)的服務(wù)能力有待提升，例如雖然他們對老人服務(wù)態(tài)度都很好，對老人也很關(guān)注，但是在與老人溝通姿態(tài)上有一些問題，與老人溝通時原則上不能比老人站得高，讓老人仰頭，一般是應(yīng)該蹲在老人的前側(cè)方，不能直接對著老人，以便能讓老人向下看或者是平視，這些雖說都是小細(xì)節(jié)，但在以后培訓(xùn)和工作中有待提高。

老年人代表意見

王海巖（67歲，退休教師）

特點(diǎn)：這個公館給我的第一印象就是特別的有朝氣，迎接的都是一些年輕的小伙子，副院長是一個女孩子，這種年輕人的朝氣給帶來的是一種心理比較愉悅的感受；這里的環(huán)境也干凈明亮，年輕人的管理理念比較時尚。它里面有電影放映設(shè)備，這是與所接觸的許多敬老院不一樣的地方，放一些老電影，讓老人回憶青春時光，對老人的身心健康很有益；我訪問了一位從天津過來的76歲老人，她說在這里感覺很好，她之前也去了幾家敬老院，最后覺得只有這里還不錯，說這里的年輕人是替他們的子女來行孝，讓她感覺到晚年的幸福。老人對這里的評價就是服務(wù)到位、愛心到位，吃的也不錯，而且都是營養(yǎng)搭配餐。

不足：因?yàn)閯偝闪⒉痪?，屋?nèi)的設(shè)施，例如一些桌腳的尖角處還需要加強(qiáng)防護(hù)；費(fèi)用方面現(xiàn)在是處于優(yōu)惠期，感覺還行，但如不優(yōu)惠按正常收費(fèi)，這個費(fèi)用可能工薪階層有些負(fù)擔(dān)不起。

凌福平（63歲，攝影師）

特點(diǎn)：這家公館在照料老人方面應(yīng)該說還是一個不錯的機(jī)構(gòu)，價格方面，最低4050，目前來說對于一般的老人來說還是能夠接受的；環(huán)境還不錯，樓頂有小花園、樓下社區(qū)有小亭子，溫度合適的時候老人還可以出去遛彎兒、聊天；他們還能夠組織老人出去游玩這一點(diǎn)還是做得不錯的，一般養(yǎng)老院還是把老人看得比較緊，但他們能夠做到帶老人出去游玩，這對老人的身心健康還是有好處的；食堂比較溫馨，食堂周圍的墻壁上有很多關(guān)于老人怎么用餐以及健康飲食的小提示，食堂里面擺設(shè)和用餐環(huán)境都挺干凈；我訪問了一位入住的75歲的老人，他對這里的評價還不錯，吃的也還行，照顧也很好，還比較滿意。

不足：現(xiàn)在老人還比較少，以后老人多了，應(yīng)該將更多的娛樂方式活躍、豐富起來；這個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)處在建立初期，有些條件可能還不太具備，有些設(shè)備、配套還需要更完善些，就會更好。

“團(tuán)長”唐姣菊

北京誠和敬長者公館·南苑項(xiàng)目是誠和敬集團(tuán)旗下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的一個項(xiàng)目，如果把之前去過的亦莊項(xiàng)目，也就是誠和敬在北京的第一個項(xiàng)目，比作是一個星級酒店，那么南苑項(xiàng)目應(yīng)該說是一個快捷酒店，比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型。也就是說項(xiàng)目的硬件設(shè)施、環(huán)境配套等方面不是那么“高大上”，但能滿足老人們的基本養(yǎng)老需求。具體來講，它的地理位置還不錯，雖然已經(jīng)在北京的南四、五環(huán)之間，但公交線路比較方便的；雖然硬件上得分并不高，但這不影響他們提供好的服務(wù)。因?yàn)槎疾捎谜\和敬的統(tǒng)一服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，照護(hù)比較周到，態(tài)度比較熱情，服務(wù)比較精細(xì)；在醫(yī)養(yǎng)方面，因?yàn)殚_辦時間不長，很多手續(xù)還在申辦中，加上硬件等各方面配備也還有待進(jìn)一步完善。價格按照目前的優(yōu)惠期，給的評分是三星級。按照目前這個價位和還在逐步完善的配備，我個人認(rèn)為性價比還算不錯，價位能接受的老人可以根據(jù)自己需求做一個選擇參考。

院長有話說

誠和敬長者公館-南苑項(xiàng)目院長：

黃瑋

誠和敬長者公館-南苑項(xiàng)目有一支專業(yè)化、多學(xué)科的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能滿足長者在居住、營養(yǎng)餐飲、生活照護(hù)、社交活動等方方面面的需求。秉承“誠和敬老、幸福中國”的理念，以“溫暖、專業(yè)、個性化的服務(wù)”為價值觀，努力打造一個“長者安之、家人信之”的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓長者在這里過得開心，養(yǎng)得舒心。

本文來自：微信公眾號《老年之聲》

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