為進一步構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老社會環(huán)境，近日，杭州市老齡工作委員會評選出了市級“敬老文明號”榮譽單位，佰仁堂·杭州市富陽區(qū)瑞豐老年公寓榜上有名，此次授予的榮譽實為一次體現(xiàn)公寓品質(zhì)的考核。

2019年8月開始，瑞豐老年公寓開始實施敬老文明號創(chuàng)建工作，創(chuàng)建初期時，對于本身就是做養(yǎng)老服務的瑞豐公寓來說，如何才能夠更深刻的體現(xiàn)出創(chuàng)建“敬老文明號”的意義和實質(zhì)呢，各部門多次交換意見后，決定通過提升服務標準，履行社會責任等舉措，將尊老、敬老的理念積極融入到日常管理工作當中，除了做好常態(tài)化的服務外，更要把弘揚尊老、敬老的傳統(tǒng)文化，傳播尊老、敬老的社會風氣，促進和諧社會的建設作為目的，切實推進創(chuàng)建工作深入開展。

一、院領(lǐng)導班子高度重視，組織機構(gòu)健全。首先是強化領(lǐng)導，院領(lǐng)導班子成立了創(chuàng)建小組，責任落實到人，把創(chuàng)建“敬老文明號”活動作為公寓重要工作來抓，切實為老年人解決住養(yǎng)生活中的問題。其次是完善制度。根據(jù)“敬老文明號”活動的實際要求，制定了行之有效的工作方案和工作制度，保證創(chuàng)建“敬老文明號”工作的正常健康有序的開展。

二、以思想教育為抓手，提高職工素質(zhì)。在提升職工思想道德素養(yǎng)上狠下功夫，并把道德教育作為績效考核的一項重要內(nèi)容，常態(tài)化地培訓，特別對每一個新入職員工都要進行崗前培訓、考試，合格后上崗。并充分發(fā)揮黨員先鋒示范作用，在各種活動中親力親為，帶動了全體職工的思想素質(zhì)和服務意識，促進公寓各項工作的提高。

三、抓尊老、敬老、愛老、助老服務內(nèi)容，為老年人提供全方位的服務。

按照養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量基本規(guī)范的要求落實各項服務，在此基礎(chǔ)上，積極開發(fā)老年人精神文明建設，為住養(yǎng)老年人提供文化、娛樂、體育及各種興趣活動的場所，定期組織老年人參與各類活動；同時，建立一定的激勵機制，發(fā)揮老年人的主觀能動性，促進老年人積極參與或者協(xié)助老年人自行組織各類娛樂、健身、興趣活動，營造積極樂觀的生活氛圍；此外，還組織機構(gòu)內(nèi)部和外部的志愿服務組織，開展各類志愿服務活動，增進老年人心身健康。

四、以身作則，服務常態(tài)化。創(chuàng)建活動開展以來，全院上下掀起了尊老、敬老、愛老、助老的社會風尚，已經(jīng)形成了良好的敬老工作氛圍。公寓內(nèi)所有員工上至院長下至基層保潔人員都是服務的參與者，使老年人充分享受到了尊重和關(guān)愛，創(chuàng)建過程讓大家感受到尊老敬老是中華民族一項歷史悠久的傳統(tǒng)美德，讓職工更加理解“老吾老以及人之老”這句話的思想內(nèi)涵及重大意義。

五、除做好機構(gòu)服務外，發(fā)揮專業(yè)團隊優(yōu)勢，積極開展院外敬老服務。

瑞豐公寓團隊在落實好院內(nèi)創(chuàng)建服務提升工作以外，利用專業(yè)團隊優(yōu)勢，積極開展院外創(chuàng)建服務。1、2019年下半年，公寓承接了全區(qū)約3000名享受居家養(yǎng)老服務的老年人身體狀況評估工作，在下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走村社過程中不僅為每一位老年人科學地作出了評估報告，還利用團隊優(yōu)勢當場為老年人提供健康咨詢、政策解答等方面的服務并贈送了禮物，后期根據(jù)評估工作積累為主管部門提供一份居家養(yǎng)老服務對象生存狀況的綜合性參考意見。2、公寓地域位置所屬富陽富春街道百合社區(qū)因規(guī)模偏小，區(qū)衛(wèi)健局沒有設立社區(qū)醫(yī)院，小區(qū)內(nèi)老年人慢病管理工作成了社區(qū)工作人員的難題，從2020年6月開始，公寓敬老文明號創(chuàng)建醫(yī)療團隊每星期定時到百合社區(qū)開展志愿服務，為社區(qū)老年人提供血壓、血糖測量，健康講座、中醫(yī)問診等服務，極大地方便了社區(qū)老年人，此項志愿服務工作將長期開展。3、2020年7月瑞豐公寓開始實施2020年度杭州市公益創(chuàng)投為老服務類項目，在接下來一年多時間內(nèi)，創(chuàng)建團隊將在不同社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“認知癥”的宣傳和普及，對富陽區(qū)范圍內(nèi)部份“認知癥”老人及家庭進行走訪，對如何護理和溝通進行培訓，也可接成一對一幫扶，提供幫助。為區(qū)域內(nèi)“認知癥”普及工作做出貢獻，通過多次不間斷的社區(qū)活動，走進小區(qū)、貼近居民，大大拉近了瑞豐公寓與周邊居民親和力，提高了知名度，特別是周邊老年群體，對我公寓的服務與社區(qū)活動給予高度的評價，詮釋了創(chuàng)建活動的真正意義。

通過敬老文明號創(chuàng)建活動得到的最大實惠就是全面促進了我公寓的管理服務工作。所取得的成績要歸功于所有員工的集體努力。在今后的工作中會再接再厲、銳意進取，不斷提高創(chuàng)建水平，扎實地推進敬老愛老工作的開展，使尊老、敬老、愛老、助老的春風吹遍任何的每一個角落。

本文來自《佰仁堂養(yǎng)老》

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