僅用了不到20年時間，中國就走過了西方國家?guī)资晟踔辽习倌甑摹白兝稀敝?。?jù)民政部統(tǒng)計，預計2025年，我國老齡人口將突破3億，每十個人中就有四個是老人。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)搖身成為一條競爭新賽道。億萬老人背后10萬億元“隱形剛需”，已成為各路資本盯梢與垂涎的全新領(lǐng)域。但現(xiàn)實很骨感，行業(yè)缺乏標準、服務缺乏積累、人員流動頻繁，養(yǎng)老顯然不是一個“躺著數(shù)錢”的行業(yè)。

追趕者龍湖，能否有朝一日成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)里的執(zhí)牛耳者？龍湖集團副總裁、養(yǎng)老事業(yè)部總經(jīng)理胡浩日前接受了時代周報記者的專訪。除了在養(yǎng)老領(lǐng)域試水的種種細節(jié)外，龍湖養(yǎng)老模式、盈利來源、產(chǎn)業(yè)鏈延伸以及融資渠道的廓形也被一一勾勒。

“龍湖正在摸索建立可復制、可控制的養(yǎng)老服務標準體系，這在業(yè)界還是一片空白?！焙品Q，“服務是龍湖的強項，做養(yǎng)老就是把賺空間的錢變成賺時間的錢。只是賺時間的錢沒有那么快而已，說白了，做養(yǎng)老要有點耐心?！?/span>

初心與順勢

25歲的龍湖正走到轉(zhuǎn)型關(guān)鍵節(jié)點。如何去對抗傳統(tǒng)和創(chuàng)新間的撕裂？它的答案是，走出舒適區(qū)，做強服務型收入。

他們捕捉到了當年最早一批業(yè)主正慢慢變老的信號——如何為這些業(yè)主提供更好的老年生活服務，成為龍湖謀劃養(yǎng)老事業(yè)的初心。去年9月，龍湖養(yǎng)老事業(yè)部成立，成為公司最重要的創(chuàng)新業(yè)務之一。

“黨的十九大以來，政府對于養(yǎng)老、大健康、民生等這些大工程都有很多的支持和引導?！焙普f，“我想（做養(yǎng)老）也是順勢而為?！贝藭r，國內(nèi)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正處在爆發(fā)增長的“前夜”。幾乎所有房企都在密切關(guān)注并研究這個領(lǐng)域，保利、萬科、綠城、遠洋等甚至已經(jīng)有了像樣的養(yǎng)老項目樣本。后來者龍湖啟動了密集學習，不光是這些同行，他們甚至把泰康、太平人壽等險企的國內(nèi)項目都看了個遍。

龍湖養(yǎng)老團隊更是多次奔赴香港、日本、美國等地取經(jīng)。有了對標之后，龍湖集團CEO邵明曉擬定了養(yǎng)老業(yè)務16字方針：自建品牌、自建團隊、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、輕重結(jié)合。 養(yǎng)老業(yè)務品牌被命名為“椿山萬樹”。

兩個月前，“椿山萬樹”首個城市展廳在重慶新壹城揭開面紗，一并開放的還有龍湖首個養(yǎng)老頤年公寓。這個位于重慶九龍坡鬧市區(qū)的專業(yè)機構(gòu)，是龍湖投身養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的試點之作。他們按照星級酒店配置和適老化改造標準，安放了150余張床位。

盡管才起步不久，但龍湖內(nèi)部早已反復推演了養(yǎng)老版圖的壯大路徑—第一步，地產(chǎn)孵化期，利用現(xiàn)在龍湖的自有資金，從專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)切入，目的是在養(yǎng)老市場卡位和團隊練兵；第二步，規(guī)?；鲩L期，嫁接保險、基金的資本優(yōu)勢，發(fā)展嵌入式社區(qū)照料中心并進行網(wǎng)格化布局；第三步，數(shù)據(jù)化再生期，打通線上線下服務，形成全場景的居家養(yǎng)老服務平臺。

在這個邏輯上，他們規(guī)劃了頤年公寓（CB）、社區(qū)照料中心(CC)、持續(xù)照護養(yǎng)老社區(qū)(CCRC)、居家照護(HC)等龍湖養(yǎng)老四大產(chǎn)品體系。

“大概只有3%的老人會選擇機構(gòu)養(yǎng)老，即便做到行業(yè)老大，盤子基本也就這么大，社區(qū)養(yǎng)老也是同樣道理?！焙普J準了高頻、海量的居家養(yǎng)老：“那才是大生意?！?/span>

除了龍湖地產(chǎn)200多個項目里的業(yè)主，龍湖物業(yè)外拓服務的173萬戶人家，都是椿山萬樹的潛在客戶。線下有物業(yè)渠道，線上有服務平臺，龍湖希望通過這兩者資源調(diào)動形成數(shù)據(jù)化再生，去賺千家萬戶的錢，這也是他們一直說的“空間即服務”戰(zhàn)略。

龍湖養(yǎng)老團隊謀求精準投資，西南、長三角、環(huán)渤海、華南四大片區(qū)是他們深耕與輪耕的目標所向?！褒埡B(yǎng)老目前在重慶、成都、上海、北京等地都已有籌備或落地的項目，”胡浩透露，未來，他們在杭州、南京、廈門、廣州等8-10個城市會持續(xù)布局。

賺時間的錢

在這門和傳統(tǒng)地產(chǎn)不一樣的生意里，“高投入、慢產(chǎn)出”的馬拉松式戰(zhàn)線，考驗著每個參與者的耐力。

“養(yǎng)老與傳統(tǒng)地產(chǎn)的生存模式天然不符?！焙普劦?，“長遠來看，養(yǎng)老業(yè)務的空間很大，但是一上來就當成一個錙銖必較的生意，肯定是不行的。在初期，單個項目的營收要站在長期的商業(yè)邏輯上來看。做養(yǎng)老就是把賺空間的錢變成賺時間的錢。”

專業(yè)服務被龍湖視為未來主要的盈利來源。全國老齡委專家委員會委員趙良羚被龍湖請來坐鎮(zhèn)，帶頭制定龍湖版養(yǎng)老服務標準體系。

“從‘十二五’提出老年產(chǎn)業(yè)概念至今，還沒有一家有成熟的、可以復制的或者標桿性的服務體系推向市場?！壁w良羚告訴時代周報記者，將來養(yǎng)老企業(yè)不僅僅要做規(guī)?；?，更重要的是有一套可以復制、可以控制的數(shù)字信息化服務管理體系。

龍湖正在做的，是從客戶線和員工線一并發(fā)力，一條用來研究老年人活動的行為軌跡，為個性化定制服務和風險防范等提供依據(jù)，一條用來了解專業(yè)服務內(nèi)容、達標情況等，用來精準人力配備，把控和考核服務的流程。

“服務質(zhì)量達到線下和線上無縫銜接是的方向?！壁w良羚稱，這就要求把每個服務的環(huán)節(jié)理清楚，尋找控制點，定標準。這也是龍湖數(shù)據(jù)化、信息化、智能化要研究的內(nèi)容。

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來源于《時代周報》