為促進養(yǎng)老行業(yè)服務質量提升，最大限度保證養(yǎng)老服務落實到位，客觀評價財政資金使用效益，南通市通州區(qū)民政局通過政府購買服務形式，全面建立了養(yǎng)老服務質量監(jiān)管第三方評估機制，為通州區(qū)居家養(yǎng)老服務提供制度化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的動態(tài)科學評估。

服務的效果好不好，還需要第三方“裁判”說了算。經南通市通州區(qū)民政局公開招標，江蘇瑞德信息產業(yè)有限公司日前正式承接該區(qū)居家養(yǎng)老服務第三方評估項目，全面檢查項目實施單位在該區(qū)“互聯(lián)網+智慧養(yǎng)老”服務老人的工作情況。居家養(yǎng)老服務的平臺建設、服務隊伍、制度建設、服務成效、服務滿意度等方面都將有真實數據作為參考。

本輪評估，該公司針對通州區(qū)14個鎮(zhèn)(街道)的“智慧健康養(yǎng)老”服務對象（共計47575人）開展“線上+線下”的專業(yè)評估，為通州區(qū)參與養(yǎng)老服務的組織機構每月“打分”，最終形成政府購買居家養(yǎng)老服務情況評估報告，為通州區(qū)進一步做好居家養(yǎng)老服務工作提供決策依據。

為確保確保評估內容有重點、評估方式多樣化、評估流程標準化、評估結果更客觀，該公司抽調了一批有豐富從業(yè)經驗的運營經理、評估員、社工師和養(yǎng)老護理員，組成專業(yè)評估團隊。同時，結合通州區(qū)實際情況，該團隊研究并制定了專業(yè)高效、嚴謹客觀的養(yǎng)老服務評估方案和評估流程，采用現(xiàn)場調查、文件審閱、電話回訪、服務對象滿意度調查等多種方式，以評促改，以評提質，以評增效，推動建立通州養(yǎng)老服務質量提升長效機制。

此次通州區(qū)民政局引進的專業(yè)第三方“裁判”，有效打通了通州區(qū)養(yǎng)老服務的“堵點”“痛點”，真實客觀地展現(xiàn)了目前參與養(yǎng)老服務的組織機構以及民政部門在推進養(yǎng)老服務工作取得的成效，并推動了管理工作和服務水平的提高，督促養(yǎng)老服務工作更加科學規(guī)范。以此創(chuàng)新為起點，將第三方評估應用到通州民政其他工作中，將作為通州區(qū)民政局工作方式改革創(chuàng)新的手段，以持續(xù)提升通州民政工作實效。

本文來自《南通市通州區(qū)民政局》—卞曉娟

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