在信息技術(shù)一日千里的今天，許多老人難以跟上智能化的更迭，2020年以來，中國電信重慶公司切實(shí)履行信息化建設(shè)主力軍的責(zé)任，配合老年用戶習(xí)慣設(shè)立愛心通道，貼心服務(wù)著力打破“數(shù)字鴻溝”，發(fā)力智慧養(yǎng)老探索新模式，讓老年人適應(yīng)便捷化應(yīng)用，使養(yǎng)老更智慧，助力養(yǎng)老服務(wù)。

2020年，在疫情防控的特殊時(shí)期，針對(duì)部分無法提供健康碼的老年人，中國電信重慶公司在各大營業(yè)廳設(shè)立“無健康碼”服務(wù)綠色通道，營業(yè)人員主動(dòng)幫老年人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，老年群體可出示有效期內(nèi)的健康證明、核酸檢測(cè)陰性證明等多種方式作為輔助行程證明。

同時(shí)，為滿足廣大老年用戶的需求，提供方便、快捷、有溫度的服務(wù)，在日常服務(wù)中，中國電信重慶公司充分考慮老年人消費(fèi)習(xí)慣，保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，支持現(xiàn)金和銀行卡支付繳費(fèi)。

針對(duì)線下服務(wù)，中國電信重慶公司在營業(yè)廳設(shè)置了愛心專席，每個(gè)專席均配備愛心專員，優(yōu)先處理老年人的咨詢和業(yè)務(wù)辦理；線上10000號(hào)設(shè)立老年專席，對(duì)65歲以上老人優(yōu)先接入客服熱線，為老年人提供耐心細(xì)致的輔導(dǎo)和釋疑。

同時(shí)，針對(duì)老年人不便前往線下營業(yè)廳且適合通過視頻服務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)演示的服務(wù)場(chǎng)景，老年用戶可拔打10000號(hào)接入遠(yuǎn)程柜臺(tái)，通過視頻客服指導(dǎo)老人面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)，讓老人少跑腿、少費(fèi)事。

為引導(dǎo)老年用戶智能化接受度由被動(dòng)走向主動(dòng)，中國電信重慶公司將開展老年人公益課堂服務(wù)，各區(qū)縣指定營業(yè)廳每月將開展老年人愛心公益課堂服務(wù)，輔導(dǎo)老年人使用電信業(yè)務(wù)、常見手機(jī)應(yīng)用，警示通信防詐騙等。

為將各類民生問題以更加科學(xué)有效的手段落到最細(xì)微處，解決各類養(yǎng)老問題，中國電信重慶公司正著力探索打造精準(zhǔn)化、個(gè)性化、便捷化、多樣化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)。

目前，在開州區(qū)松濤老年公寓，中國電信重慶公司正攜手多方努力探索智慧養(yǎng)老新模式，將積極運(yùn)用“天翼看家”優(yōu)勢(shì)，全面助力老年人日常安全守護(hù)，方便子女遠(yuǎn)程陪伴，滿足情感需求，提升老年人的生活幸福指數(shù)。

值得一提的是，根據(jù)老年人網(wǎng)上消費(fèi)需求，中國電信營業(yè)廳APP已上線“電信關(guān)愛版”，打造方便老年人使用的掌廳APP，專為老年人打造，大字體、高對(duì)比度、易操作的關(guān)懷版功能專區(qū)，增加語音播報(bào)引導(dǎo)功能，指導(dǎo)老年人在網(wǎng)上便利地辦理業(yè)務(wù)。

中國電信重慶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，中國電信重慶公司將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，圍繞總目標(biāo)，加快智慧養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)程，陸續(xù)推出方便老齡群體的便民信息化服務(wù)，為老齡群體提供更多便利服務(wù)與實(shí)惠。

本文來自《新華網(wǎng)》—韓夢(mèng)霖 周序

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